工作职责：

1.配合悦途出行高铁 / 机场贵宾厅一线运营，为高净值旅客提供全流程优质贵宾服务，涵盖接待引导、需求响应、服务落地等核心工作，践行公司高品质服务标准；
2. 协助开展贵宾厅增值服务销售工作，主动挖掘旅客需求，推介相关出行服务产品，完成基础销售指标；
3. 及时响应旅客咨询与诉求，快速妥善处理服务过程中的客户疑问、突发状况，保障旅客出行体验，维护品牌口碑；
4. 严格遵守贵宾厅运营管理制度，配合完成班次内的服务台账记录、环境维护、物资整理等基础工作；
5. 服从站点工作安排，适应轮班制运营节奏，配合跨岗位、跨站点的临时工作调配，助力贵宾厅高效运转。

任职资格：

1.27/28 届统招大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、空乘高乘、工商管理等相关专业优先，有服务类实习经验者加分；
2. 具备卓越的服务意识与沟通表达能力，善于倾听旅客需求，能主动提供暖心服务，具备基础的销售沟通技巧；
3. 形象气质良好，具备优秀的职业素养，言行举止得体；
4. 能适应高铁 / 机场贵宾厅轮班工作制（含早晚班、节假日值班），时间观念强，抗压能力突出，服从站点工作分配；
5. 具备基本的问题解决能力，思维灵活，能快速应对服务中的突发情况，妥善处理客户异议；
6. 实习期满足6个月及以上，优先1年，工作认真负责、积极主动，有团队协作精神，愿意在出行服务领域积累成长。